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Votre billet en deux Clics !

Lisez le texte suivant, cliquez sur accepter et entrez sur notre Plateforme d’Achat Sécurisé.

Procédure pour l’Achat en Ligne

Vous pouvez utilisez la plateforme de vente en ligne www.pesa.net pour acheter vos billets si votre trajet a pour origine ou destination :

  • Aéroport de Loiu
  • Donostia/San Sebastián
  • Vitoria-Gasteiz
  • Bilbao
  • Iruña/Pampelune
  • Services avec arrêt sur demande à destination de ou depuis Zarautz, à destination de et depuis el Alto Deba, Elgoibar et Soraluze.

Destinations internationales :

  • Aéroport de Biarritz
  • Hendaye
  • Saint-Jean-de-Luz
  • Biarritz
  • Bayonne
  • Lourdes

Il existe deux modalités différentes pour l’achat des billets

  • a) Personnes titulaires de la carte du billet unique Lurraldebus ou Mugi
  • b) Personnes non titulaires de ces cartes.

a) Personnes titulaires de la carte du billet unique Lurraldebus ou Mugi

La première opération à réaliser pour l’achat de vos billets sera d’introduire la date, l’origine et la destination de votre déplacement.

Choisir l'heure du voyage dans la liste des possibilités horaires correspondant à la prestation de service.

Ensuite, introduire le numéro de la carte du billet unique de Lurraldebus ou Mugi pour qu’en fonction du nombre de voyages réalisés avec cette dernière, le système calcule le tarif à appliquer et indique le prix du voyage à réaliser.

Une fois le tarif à appliquer calculé de manière automatique, choisissez le numéro de votre place. Les places figurant sur le plan de l’autobus peuvent varier en fonction du nombre de sièges du véhicule prêtant le service. Les quatre premières places de tous les autocars sont réservées aux personnes à mobilité réduite et seront les dernières mises en vente.

Une fois que vous aurez choisi votre siège, vous aurez 4 minutes pour finaliser votre achat.

L’achat sera considéré comme terminé uniquement lorsque vous aurez introduit le numéro de votre carte de crédit et la date d’expiration de celle-ci et que vous aurez cliqué sur “Payer” ; le montant de l’achat sera alors débité.

Une fois l’achat terminé, imprimez le billet qui sera affiché sur l’écran. S'il ne vous est pas possible de l’imprimer à ce moment-là, prenez note du nº de réservation et imprimez–le plus tard à travers l’option “réimpression” qui figure dans l’encadré achat de www.pesa.net.

Les billets pourront être achetés jusqu’à un mois avant la date choisie pour le voyage.

Les billets achetés en ligne et ayant bénéficié des réductions de la carte du billet unique de Lurraldebus ou Mugi ne seront pas ajoutés sur la carte. Cela veut dire que ce voyage ne sera pas cumulable à ceux achetés au guichet ou à bord de l’autobus pour accéder à la tranche suivante de réductions dans l’échelle de tarifs offerts par Lurraldebus/Mugi. Les billets achetés en ligne ne donnent droit à aucun changement d'autocar en cours de trajet.

Pour accéder à l’autobus et effectuer le voyage, il est indispensable de présenter au chauffeur de Transportes Pesa S.A. le ou les billets achetés en ligne imprimés sur format papier.

b) Personnes NON titulaires de la carte du billet unique Lurraldebus ou Mugi.

La première opération à réaliser pour l’achat de vos billets sera d’introduire la date, l’origine et la destination de votre déplacement.

Choisir l'heure du voyage dans la liste des possibilités horaires correspondant à la prestation de service.

Une fois que le tarif à appliquer s’affiche à l’écran, sélectionnez le numéro de place. Les places figurant sur le plan de l’autobus peuvent varier en fonction du nombre de sièges du véhicule prêtant le service. Les quatre premières places de tous les autocars sont réservées aux personnes à mobilité réduite et seront les dernières mises en vente.

Une fois que vous aurez choisi votre siège, vous aurez 4 minutes pour finaliser votre achat.

L’achat sera considéré comme terminé uniquement lorsque vous aurez introduit le numéro de votre carte de crédit et la date d’expiration de celle-ci et que vous aurez cliqué sur “Payer” ; le montant de l’achat sera alors débité.

Une fois l’achat terminé, imprimez le billet qui sera affiché sur l’écran. S'il ne vous est pas possible de l’imprimer à ce moment-là, prenez note du nº de réservation et imprimez–le plus tard à travers l’option “réimpression” qui figure dans l’encadré achat de www.pesa.net.

Les billets pourront être achetés jusqu’à un mois avant la date choisie pour le voyage.

Pour accéder à l’autobus et effectuer le voyage, il est indispensable de présenter au chauffeur de Transportes Pesa S.A. le ou les billets achetés en ligne imprimés sur format papier.

Moyens de Paiement pour l'achat de billets en ligne

Le paiement avec carte de crédit ou de débit est le seul moyen de paiement accepté pour l’achat en ligne.

Le paiement des billets achetés ne pourra pas être effectué avec le solde disponible sur la carte du billet unique Lurraldebus ou Mugi. Le paiement devra dans tous les cas être effectué avec une carte de crédit ou de débit.

Achat de billets en ligne par des personnes handicapées utilisant un fauteuil roulant.

Les personnes handicapées utilisant un fauteuil roulant ne pourront pas acheter leurs billets à travers la passerelle d’achat en ligne de www.pesa.net.

Cette mesure est due au protocole d’action appliqué au sein de Transportes Pesa, S.A. :

Afin d’adapter l’autobus à leurs besoins, les personnes handicapées tenues de se déplacer en fauteuil roulant dans le cas d’un trajet longue distance (plus de 40 kilomètres), devront le notifier à l’entreprise au moins 24 heures avant l’heure du départ, soit par téléphone au Téléphone d’Attention au Client +34 900 12 14 00 (du lundi au vendredi-sauf fériés- de 08h00 à18h30) soit en se présentant à l’un de nos guichets.

Les billets pour les handicapés utilisant un fauteuil roulant seront en vente aux guichets de Transportes Pesa, S.A suivant le protocole indiqué précédemment.

Achat de billets en ligne par des personnes appartenant à des collectifs spéciaux.

Les collectifs spéciaux pourront acheter leurs billets en ligne, à l’exception des titulaires des cartes Mugi anonymes qui ne sont pas valables pour ce système d’achat.

Annulation de billets en ligne

L’annulation des billets n’est possible que si elle est sollicitée au moins 2 heures avant le commencement du service et exclusivement à travers la passerelle d’achat de billets en ligne de www.pesa.net. Aucun billet acheté en ligne ne pourra être annulé aux guichets ni dans les autobus.

En cas de demande d’annulation d'un billet, Transportes Pesa, S.A remboursera à son titulaire le montant du billet moins :

  • 10% du montant du billet, si la demande est formulée au moins 48 h avant le départ du service.
  • 20% du montant du billet, si la demande d’annulation est formulée entre 48 heures et 2 heures avant le départ du service.

Aucune annulation ne sera admise et, par conséquent, aucun remboursement effectué, si la demande est présentée dans les 2 heures qui précèdent le départ du service.

Quoi qu’il en soit, les frais de gestion ne seront remboursés dans aucun des cas cités précédemment.

Pour procéder à l’annulation d’un billet, veuillez indiquer le nº de réservation et votre nº de carte d’identité. La pénalisation sera calculée en prenant comme date et heure de référence celle du moment de l’annulation.

Les billets achetés avec la carte du billet unique Lurraldebus ou Mugi pourront être annulés, en déduisant néanmoins les frais de gestion.

Si le voyageur ne se présentait pas sur les lieux au jour et à l’heure du départ, il perdra son titre de transport et n'aura droit à aucun changement de billet ni remboursement.

Changement et réimpression de billets achetés en ligne

Le changement de billets n’est possible que si il est sollicité sur la plateforme de vente de billets www.pesa.net au moins 2 heures avant le départ du service. Aucun changement de billets achetés en ligne ne sera admis aux guichets ni à bord des autobus. Tout changement de billet sera sujet à l’existence de places disponibles dans le nouvel horaire demandé.

Le nombre maximun de changements de billets autorisé es de deux.

En cas de changement de billet, si le prix du trajet a varié à cause d’une montée des tarifs ou si les conditions de réduction de la carte Lurraldebus ou Mugi ont été modifiées, on appliquera au nouveau billet le nouveau tarif en vigueur à la date du voyage, le client devant alors verser la différence correspondante pour valider le changement de billet.

Si au moment du changement de billet avec la carte Lurraldebus ou Mugi, il s’avérait que le prix résultant est inférieur au prix du billet initial, aucun remboursement ne sera effectué.

Le changement de billet ne donnera lieu à aucun coût supplémentaire, à condition qu’il soit réalisé sur la même ligne et le même trajet et au minimum 2 heures avant l’horaire de départ du service du premier billet.

Pour un changement de billet sur une autre ligne ou trajet, vous devrez d’abord procéder à l’annulation de votre billet pour acheter un nouveau billet.

Aucun changement ne sera admis et, par conséquent, aucun remboursement effectué, si la demande est présentée dans les 2 heures qui précèdent le départ du service.

La réimpression des billets achetés en ligne peut être effectuée sur le propre site web, avec le nº de réservation et le nº de pièce d’identité.

Suspension de la vente de billets en ligne

La vente anticipée de billets en ligne sera suspendue en cas d’alarme activée par les autorités pertinentes du fait de conditions météorologiques adverses pouvant affecter la sécurité des voyageurs, de même que dans le cas de circonstances étrangères à la volonté de l’entreprise. La suspension de la vente en ligne pour ces motifs sera annoncée le plus tôt que la situation nous le permettra sur notre site web www.pesa.net.

Dans l’hypothèse où la suspension de la vente de billets en ligne se produirait en raison d’une défaillance dans le système informatique de Transportes Pesa, S.A. ou pour des causes imputables à cette dernière, la personne qui souhaiterait acheter des billets suivant cette modalité pourra appeler, dans les horaires établis, le Téléphone d'Attention au Client, auquel elle fournira son numéro de téléphone ou courrier électronique. Transportes Pesa, S.A. s'engage alors à l’appeler ou à lui envoyer un email lorsque le système de vente en ligne sera rétabli.

Le rétablissement du système de vente anticipée de billets en ligne sera rendu public sur le site web.