Vous pouvez utiliser la plateforme de vente en ligne www.pesa.net pour acheter vos billets si votre trajet a pour origine ou destination :
- Aéroport de Bilbao
- Donostia/San Sebastián
- Vitoria-Gasteiz
- Bilbao
- Services avec arrêt sur demande à destination / au départ de Zarautz et à destination / au départ de Alto Deba, Elgoibar et Soraluze.
Destinations internationales :
- Hendaye
- Saint-Jean-de-Luz
- Biarritz
- Bayonne
- Lourdes
Il existe deux modalités différentes pour l’achat des billets
- a) Personnes titulaires de la carte du billet unique Lurraldebus ou Mugi
- b) Personnes non titulaires de ces cartes.
a) Personnes titulaires de la carte du billet unique Lurraldebus ou Mugi
La première opération à réaliser pour l’achat de vos billets sera d’introduire la date, l’origine et la destination de votre déplacement.
Choisir l'heure du voyage dans la liste des possibilités horaires correspondant à la prestation de service.
Ensuite, introduire le numéro de la carte du billet unique de Lurraldebus ou Mugi pour qu’en fonction du nombre de voyages réalisés avec cette dernière, le système calcule le tarif à appliquer et indique le prix du voyage à réaliser.
Les quatre premières places de tous les autocars sont réservées aux personnes à mobilité réduite et seront les dernières mises en vente.
L’achat sera considéré comme terminé uniquement lorsque vous aurez introduit le numéro de votre carte de crédit et la date d’expiration de celle-ci et que vous aurez cliqué sur « Payer » ; le montant de l’achat sera alors débité.
Une fois l’achat terminé, imprimez le billet qui sera affiché sur l’écran. S'il ne vous est pas possible de l’imprimer à ce moment-là, prenez note du nº de réservation et imprimez–le plus tard à travers l’option ‘réimpression’ qui figure dans l’encadré de la procédure d’achat de www.pesa.net.
Les billets pourront être achetés jusqu’à un mois avant la date choisie pour le voyage.
Les trajets correspondants aux billets achetés en ligne et ayant bénéficié des réductions de la carte du billet unique de Lurraldebus ou Mugi ne seront pas ajoutés sur la carte. Cela veut dire que ce voyage ne sera pas cumulable à ceux achetés au guichet ou à bord de l’autobus pour accéder à la tranche suivante de réductions dans l’échelle de tarifs offerts par Lurraldebus/Mugi. Les billets achetés en ligne ne donnent droit à aucune correspondance avec d’autres lignes en cours de trajet.
Pour accéder à l’autobus et effectuer le voyage, il est indispensable de présenter au chauffeur de Avanza Movilidad Gipuzkoa, S.A. le ou les billets achetés en ligne imprimés sur format papier.
b) Personnes NON titulaires de la carte du billet unique Lurraldebus ou Mugi.
La première opération à réaliser pour l’achat de vos billets sera d’introduire la date, l’origine et la destination de votre déplacement.
Choisir l'heure du voyage dans la liste des possibilités horaires correspondant à la prestation de service.
Les quatre premières places de tous les autocars sont réservées aux personnes à mobilité réduite et seront les dernières mises en vente.
L’achat sera considéré comme terminé uniquement lorsque vous aurez introduit le numéro de votre carte de crédit et la date d’expiration de celle-ci et que vous aurez cliqué sur « Payer » ; le montant de l’achat sera alors débité.
Une fois l’achat terminé, imprimez le billet qui sera affiché sur l’écran. S'il ne vous est pas possible de l’imprimer à ce moment-là, prenez note du nº de réservation et imprimez–le plus tard à travers l’option ‘réimpression’ qui figure dans l’encadré de la procédure d’achat de www.pesa.net.
Les billets pourront être achetés jusqu’à un mois avant la date choisie pour le voyage.
Pour accéder à l’autobus et effectuer le voyage, il est indispensable de présenter au chauffeur de Avanza Movilidad Gipuzkoa, S.A. le ou les billets achetés en ligne imprimés sur format papier.
Moyens de Paiement pour l'achat de billets en ligne
Le paiement avec carte de crédit ou de débit est le seul moyen de paiement accepté pour l’achat en ligne.
Le paiement des billets ne pourra pas être effectué avec le solde disponible sur la carte du billet unique Lurraldebus ou Mugi ; il devra dans tous les cas être effectué avec une carte de crédit ou de débit.
Achat de billets en ligne par des personnes handicapées utilisant un fauteuil roulant.
Les personnes handicapées utilisant un fauteuil roulant ne pourront pas acheter leurs billets à travers la passerelle d’achat en ligne de www.pesa.net.
Cette mesure est due au protocole d’action appliqué au sein de Avanza Movilidad Gipuzkoa, S.A. :
Afin d’adapter l’autobus à leurs besoins, les personnes handicapées obligées de se déplacer en fauteuil roulant dans le cas d’un trajet longue distance (plus de 40 kilomètres), devront le notifier à l’entreprise au moins 24 heures avant l’heure du départ, soit par téléphone au Téléphone d’Attention au Client +34 900 12 14 00 (du lundi au dimanche de 07 h 30 à 21 h 30) soit en se présentant à l’un de nos guichets.
Les billets pour les handicapés utilisant un fauteuil roulant seront en vente aux guichets de Avanza Movilidad Gipuzkoa, S.A. suivant le protocole indiqué précédemment.
Achat de billets en ligne par des personnes appartenant à des collectifs spéciaux avec Lurraldebus/Mugi cartes.
Pourront acheter leurs billets en ligne, à l’exception des titulaires des cartes Mugi anonymes qui ne sont pas valables pour ce système d’achat.
Annulation de billets en ligne
L’annulation des billets n’est possible que si elle est sollicitée au moins 30 minutes avant le commencement du service et exclusivement à travers la passerelle d’achat de billets en ligne www.pesa.net. Aucun billet acheté en ligne ne pourra être annulé aux guichets ni dans les autobus.
En cas de demande d’annulation d'un billet, Avanza Movilidad Gipuzkoa, S.A. remboursera à son titulaire le montant du billet moins :
- 10% du montant du billet, si la demande est formulée au moins 48 h avant le départ du service.
- 20% du montant du billet, si la demande d’annulation est formulée entre 48 heures et 30 minutes avant le départ du service.
Aucune annulation ne sera admise et, par conséquent, aucun remboursement effectué, si la demande est présentée dans les 30 minutes qui précèdent immédiatement le départ du service.
Les frais de gestion ne seront remboursés dans aucun des cas cités précédemment.
Pour procéder à l’annulation d’un billet, veuillez indiquer le nº de réservation et votre nº de carte d’identité. La pénalisation sera calculée en prenant comme date et heure de référence celle du moment de l’annulation.
Les billets achetés avec la carte du billet unique Lurraldebus ou Mugi pourront être annulés, déduction faite toutefois des frais de gestion.
Si le voyageur ne se présentait pas le jour et à l’heure du départ, il perdra son titre de transport et n'aura droit à aucun changement de billet ni remboursement.
Changement et réimpression de billets achetés en ligne
Le changement de billets n’est possible que s’il est sollicité sur la plateforme de vente de billets www.pesa.net au moins 30 minutes avant le départ du service. Aucun changement de billets achetés en ligne ne sera admis aux guichets ni à bord des autobus.
Il n’est possible de procéder qu’à deux changements maximums par billet.
Tout changement de billet sera sujet à l’existence de places disponibles dans le nouvel horaire demandé.
Le changement de billet ne donnera lieu à aucun coût supplémentaire, à condition qu’il soit réalisé sur la même ligne et le même trajet et au minimum 30 minutes avant l’horaire de départ du service du premier billet.
Pour un changement de billet sur une autre ligne ou trajet, vous devrez d’abord procéder à l’annulation de votre billet pour acheter un nouveau billet.
En cas de changement de billet, si le prix du trajet a varié à cause d’une montée des tarifs ou si les conditions de réduction de la carte Lurraldebus ou Mugi ont été modifiées, on appliquera au nouveau billet le nouveau tarif en vigueur à la date du voyage, le client devant alors verser la différence correspondante pour valider le changement de billet.
Si au moment du changement de billet avec la carte Lurraldebus ou Mugi, il s’avérait que le prix résultant est inférieur au prix du billet initial, aucun remboursement ne sera effectué.
Aucun changement ne sera admis et, par conséquent, aucun remboursement effectué, si la demande est présentée dans les 30 minutes qui précèdent le départ du service.
La réimpression des billets achetés en ligne peut être effectuée sur le propre site web, avec le nº de réservation et le nº de pièce d’identité.
Suspension de la vente de billets en ligne
La vente anticipée de billets en ligne sera suspendue en cas d’alarme activée par les autorités pertinentes du fait de conditions météorologiques adverses pouvant affecter la sécurité des voyageurs, de même que dans le cas de circonstances étrangères à la volonté de l’entreprise. La suspension de la vente en ligne pour ces motifs sera annoncée le plus tôt que la situation nous le permettra sur notre site web www.pesa.net.
Dans l’hypothèse où la suspension de la vente de billets en ligne se produirait en raison d’une défaillance dans le système informatique de Avanza Movilidad Gipuzkoa, S.A. ou pour des causes imputables à cette dernière, la personne qui souhaiterait acheter des billets suivant cette modalité pourra appeler, dans les horaires établis, le Téléphone d'Attention au Client, auquel elle fournira son numéro de téléphone ou courrier électronique. Avanza Movilidad Gipuzkoa, S.A. s'engage alors à l’appeler ou à lui envoyer un email lorsque le système de vente en ligne sera rétabli.
Le rétablissement du système de vente anticipée de billets en ligne sera rendu public sur le site web.