Ir al contenido principal

Ir al menú de navegación

Transportes PESA, S.A.

Jueves, 02 Octubre 2014 08:22

Selección de idioma

  • Desde el 14 de Julio parada a la demanda en Zarautz en diversas líneas. Consulte la noticia.
  • Desde el 14 de Julio, las tarjetas Lurraldebus y Mugi posibilitan viajar en todas las lineas de PESA. Consulte la noticia.
  • Lakua: Cambio de horario a partir del 01 de octubre.
  • Maritxu Kajoi.- 03 de Octubre en Arrasate/Mondragón. Servicios nocturnos. servicio especial a las 06:30 horas Arrasate-Elorrio-Apata-Dur-BIlbao.

Estás en: 

  1. Proceso de Compra en Internet

Ir al menú de navegación

Proceso de Compra en Internet

Proceso de Compra en Internet

Desde la plataforma de venta de billetes www.pesa.net puede adquirir sus billetes, si el origen o destino del trayecto es:

  • Aeropuerto de Loiu
  • Donostia/San Sebastián
  • Vitoria-Gasteiz
  • Bilbao
  • Iruña/Pamplona

Destinos internacionales:

  • Aeropuerto de Biarritz
  • Hendaia
  • San Juan de Luz
  • Biarritz
  • Baiona
  • Lourdes

Existen dos modalidades diferentes de adquisición de billetes

  • a) Personas titulares de la tarjeta de billete único Lurraldebus o Mugi
  • b) Personas que no disponen de las citadas tarjetas.

a) Personas titulares de la tarjeta de billete único Lurraldebus o Mugi

En el proceso de compra la primera operación que debe realizar es introducir la fecha, el origen y destino de su desplazamiento.

De la lista de posibilidades de horario de prestación del servicio elegir la hora del viaje.

Posteriormente, introducir el número de tarjeta de billete único Lurraldebus o Mugi para que, en función del número de viajes realizados con la misma, le calcule la tarifa a aplicar y que será el precio del viaje a realizar.

Calculada de manera automática la tarifa a aplicar seleccione el número de plaza. Las plazas que se reflejan en el plano del autobús pueden variar en función del número de asientos del vehiculo que preste el servicio. Las cuatro primeras plazas de todos los autobuses están reservadas a personas de movilidad reducida, siendo las últimas que serán puestos a la venta

Cuando haya elegido el asiento deseado o disponible dispondrá de 4 minutos para finalizar la operación de compra.

Sólo después de introducir el número de tarjeta financiera y fecha de caducidad de la misma y pulsar el botón "Pagar", se dará por realizada la compra, con el cargo del importe correspondiente.

Finalizado el proceso de compra imprima el billete que aparecerá en su pantalla. Si no le es posible imprimirlo en ese momento, anote el localizador e imprímalo más tarde a través de la opción ‘reimpresión’ que aparece en el cuadro de compra de www.pesa.net.

Los billetes se podrán adquirir hasta con un mes de antelación a la fecha elegida para efectuar el viaje.

La compra de billetes mediante la modalidad de internet beneficiándose de los descuentos de la tarjeta de billete único Lurraldebus o Mugi no acumulará en la tarjeta el viaje adquirido. Es por ello, que este viaje no se sumará a los adquiridos en taquilla o a bordo del autobús para acceder a la siguiente escala de descuentos de tarifa ofertados por Lurraldebus. Los billetes adquiridos por internet no son validos para realizar transbordos.

Para acceder el autobús y realizar el viaje es imprendicible llevar el o los billetes adquiridos por internet impresos en formato papel y presentarselo al personal de conducción de Transportes Pesa, S.A.

b) Personas que NO disponen de tarjeta de billete unico Lurraldebus o Mugi.

En el proceso de compra la primera operación que debe realizar es introducir la fecha, el origen y destino de su desplazamiento.

De la lista de posibilidades de horario de prestación del servicio elegir la hora del viaje.

Reflejada en pantalla la tarifa a aplicar, seleccione el número de plaza. Las plazas que se reflejan en el plano del autobús pueden variar en función del número de asientos del vehiculo que preste el servicio. Las cuatro primeras plazas de todos los autobuses están reservadas a personas de movilidad reducida, siendo las últimas que serán puestos a la venta.

Desde el momento que elija el asiento disponible o deseado, dispondrá de 4 minutos para finalizar la operación de compra.

Sólo después de introducir el número de tarjeta financiera y fecha de caducidad de la misma y pulsar el botón "Pagar", se dará por realizada la compra, con el cargo del importe correspondiente.

Finalizado el proceso de compra imprima el billete que aparecerá en su pantalla. Si no le es posible imprimirlo en ese momento, anote el localizador e imprímalo más tarde a través de la opción ‘reimpresión’ que aparece en el cuadro de compra de www.pesa.net.

Los billetes se podrán adquirir hasta con un mes de antelación a la fecha elegida para efectuar el viaje.

Para acceder el autobús y realizar el viaje es imprendicible llevar el o los billetes adquiridos por internet impresos en formato papel y presentarselo al personal de conducción de Transportes Pesa, S.A.

Medios de Pago en la venta de billetes por internet

El pago con tarjeta financiera de crédito o débito son los únicos medios de pago aceptados para la compra por internet.

No se podrá realizar el pago de los billetes adquiridos por la tarjeta de billete único Lurraldebus o Mugi con el saldo disponible en dicha tarjeta. El pago deberá realizarse en todos los casos con tarjeta financiera de débito o crédito.

Compra de billetes a través de internet de personas discapacitadas usuarias de sillas de ruedas.

Las personas discapacitadas usuarias de sillas de rueda no podrán adquirir billetes a través de la pasarela de compra por internet www.pesa.net.

Ello se debe al protocolo de actuación aplicado en Transportes Pesa, S.A.:

Con el fin de adecuar el autobús a sus necesidades, la persona discapacitada que precise desplazarse en silla de ruedas en un servicio de largo recorrido, mas de 40 kilómetros, deberá notificarlo a esta empresa con una antelación de al menos 24 horas de la hora fijada, pudiendo para ello realizar dicha notificación tanto en el Teléfono de Atención al Cliente 902101210 (en horario de lunes a viernes laborables de 08.00 a 18.30 horas) o en cualquiera de nuestras taquillas.

Los billetes para este colectivo de personas usuarias de silla de ruedas se expenderán en las taquillas de Transportes Pesa, S.A. previo cumplimiento del protocolo anteriormente indicado.

Compra de billetes a través de internet de personas pertenecientes a colectivos especiales.

Los colectivos especiales podrán adquirir billete por internet a excepción de las tarjetas Mugi anónimas que no son validas para este sistema de compra on-line.

Anulación de billetes a través de internet

La anulación de billetes solo es posible si se solicita, al menos, 2 horas antes del inicio del servicio, y exclusivamente desde la pasarela de compra de billetes de internet www.pesa.net. No se podrán anular billetes adquirids por Internet en las taquillas o en los autobuses.

En caso de petición de anulación de billete Transportes Pesa, S.A, devolverá a la persona solicitante el importe del billete deduciendo:

  • Un 10% del mismo, cuando se solicite antes de las 48 horas de la salida del servicio.
  • Un 20 % del importe, si la anulación se solicita entre las 48 horas y 2 horas antes de la salida del servicio.

No se procederá a la anulación, ni por consiguiente la devolución de su importe, si la solicitud de cursa dentro de las 2 horas inmediatamente anteriores al inicio del servicio.

En ninguno de los casos descritos se procederá a la devolución del coste de gestión.

Para proceder a la anulación de billete indique el número de localizador y su DNI. La penalización se calculará tomado como fecha y hora de referencia la del momento de la anulación.

Los billetes adquiridos mediante el pago con tarjeta de billete único Lurraldebus o Mugi podrán ser anulados, si bien se les aplicarán el descuento de los costes de gestión

Si la persona que viaja no se presenta en el día, lugar y hora de la salida supondrá la pérdida del viaje no teniendo derecho al cambio del billete o devolución de su importe.

Cambio y reimpresión de billetes adquiridos por internet

El cambio de billetes solo es posible si se solicita a la plataforma de venta de billetes www.pesa.net, al menos, 2 horas antes del inicio del servicio. No se admitirá ningún cambio de billetes adquiridos por internet en las taquillas ni a bordo del autobús.

Como máximo, se permite realizar dos cambios de billetes.

Cualquier cambio de billete estará condicionado a la existencia de plazas disponibles en el nuevo horario solicitado.

El cambio de billete no supondrá coste alguno siempre que se realice en la misma linea y trayecto y con una antelación mínima de 2 horas respecto al horario de la salida del servicio elegido.

Si la línea o el trayecto es diferente al adquirido y reflejado en el billete que desea cambiar, deberá proceder a anularlo y adquirir un nuevo billete.

En caso que a la hora de cambiar el billete el precio del trayecto haya variado por una subida de tarifas o cambio de condiciones de descuento en la tarjeta Lurraldebus o Mugi, se aplicará el precio vigente en la nueva fecha del viaje, debiendo ser abonada la diferencia correspondiente para hacerse efectivo dicho cambio.

Si por el uso de la tarjeta Lurraldebus o Mugi, en el momento de efectuar el cambio de billete, el precio resultante es inferior al que se adquirió no corresponde devolución alguna.

No se procederá al cambio, ni por consiguiente a la devolución de su importe, dentro de las 2 horas inmediatamente anteriores al inicio del servicio.

La reimpresión de los billetes comprados a través de internet, puede realizarse en la misma web, con el número de localizador y DNI.

Suspensión de la venta de billetes por internet

La venta anticipada de billetes por internet quedará suspendida cuando las Autoridades pertinentes activen situaciones de alarma a causa de condiciones climatológicas adversas que puedan afectar a la seguridad del pasaje, así como en el caso que se dieran circunstancias ajenas a la empresa. La suspensión de la venta por internet causada por estos motivos se anunciará con la antelación que la misma lo permita la situación en nuestra página web www.pesa.net.

En el supuesto que la suspensión de la venta anticipada de billetes se produzca por un fallo en el sistema informático o por causas imputables a Transportes Pesa, S.A. quienes deseen adquirir billetes mediante esta modalidad podrá llamar, en el horario establecido, al Teléfono de Atención a Clientes para dar su numero de teléfono o dirección electrónica, adquiriendo Transportes Pesa, S.A. el compromiso de llamarle o remitirle un e-mail en cuando la venta anticipada se haya reestablecido.

La reanudación de la venta anticipada de billetes por internet se hará pública en la página web.

Camino Zubiberri, 16, 20018 Donostia-San Sebastián (Gipuzkoa) - Tel.: 902 10 12 10