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Carta de Servicios

TRANSPORTES PESA, S.A. declara su intención de asegurar la Calidad de todos sus servicios, prestando especial interés a las necesidades y expectativas de la ciudadanía, así como un correcto comportamiento ambiental y con una gestión adecuada de la Seguridad y Salud laboral, mediante el cumplimiento de las Normas UNE-EN ISO 9001, UNE-EN ISO 14001, OHSAS 18.001 Y UNE-EN 13.816

Para asegurarlo, se establece en la organización de la empresa un Sistema Integrado de Gestión, que se basa en los siguientes documentos:

  • Manual del Sistema Integrado de Gestión
  • Procedimientos Operativos.
  • Instrucciones Técnicas.
  • Registros del Sistema.
  • Otros Documentos/Registros externos.

Los servicios que TRANSPORTES PESA, S.A. presta a la ciudadanía son, en todos los casos, personalizados, por lo que siempre se realizan en base a las características concretas solicitadas por la clientela. Para ello, el Sistema Integrado de Gestión analiza las necesidades, establece objetivos y realiza mediciones de la calidad del servicio en el transporte público de personas, en base UNE-EN 13.816.

Es por estos motivos por los que hemos creado la carta de servicios, que desarrollamos a continuación:

ATENCIÓN A CLIENTES

Transportes Pesa, S.A. garantiza un trato adecuado por parte de todas las personas que conforman su plantilla, claramente identificados por su uniforme.

Además cuenta con teléfono de atención a clientes y protocolo para la gestión de objetos perdidos.

FUNCIONALIDAD DEL EQUIPAMIENTO EN LOS VEHÍCULOS

En las líneas de largo recorrido, Transportes Pesa, S.A. proporciona luz individual en todos sus asientos que son reclinables y con reposabrazos.

CONFORT DEL VIAJE

Transportes Pesa, S.A. garantiza un viaje confortable asegurando un desempeño adecuado de todo el personal de conducción.

VENTA ANTICIPADA

Garantizamos la venta anticipada de billetes para quienes desean viajar en todas las líneas de largo recorrido.

Posibilitar la compra del billete con un tiempo de antelación mínimo de un mes antes del viaje.

Las personas usuarias tendrán la oportunidad de cambiar, anular o modificar el pedido de su billete por cualquiera de los medios a través de los cuales lo ha obtenido. Personas que abonen su plaza con la tarjeta de billete único de Lurraldebus o Mugi: Véase protocolo de devolución en el apartado de Condiciones de Viaje.

GRADO DE OCUPACIÓN.

Garantizamos que la ocupación de los vehículos no supera la autorización máxima permitida por el título administrativo.

FIABILIDAD

Garantizamos la llegada a destino de todo el pasaje ante cualquier situación de avería en carretera

ACCESIBILIDAD

Transportes Pesa, S.A, cuenta con protocolo de atención para personas con movilidad reducida.

A partir de la fecha en vigor, el 100 % de los vehículos que se incorporen a la flota, serán accesibles a PMR ofreciendo información SIO y un servicio a medida.

INFORMACIÓN GENERAL SOBRE EL VIAJE EN CONDICIONES NORMALES.

Transportes Pesa, S.A, garantiza el acceso a la información visible, accesible y legible sobre el viaje en condiciones normales, estableciendo un plazo de 3 días para retirada y sustitución de información obsoleta.

Esta información se la puede proporcionar nuestro personal y está disponible tanto en el vehículo, como en puntos de venta, paradas, billete, y en la página web.

CUMPLIMIENTO DE HORARIOS. PUNTUALIDAD

Transportes Pesa, S.A. garantiza en condiciones normales en el cumplimiento de los horarios, asumiendo tan solo 5 min. de retraso en el horario de salida.

CUMPLIMIENTO DE FRECUENCIAS.

Transportes Pesa, S.A. mantiene constante la frecuencia de paso de sus servicios, garantizando que la espera nunca supera el doble de la establecida.

RELACIÓN CON CLIENTES:

Transportes Pesa, S.A. garantiza un trato adecuado con las personas usuarias, según las características de calidad definidas en la carta de servicios publicada en la página web.

Facilitar la gestión y resolución tanto las reclamaciones (15 días plazo máximo), como las sugerencias aportadas por la clientela, según procedimiento indicado tanto por nuestro personal, como en los puntos de venta y web

Transportes Pesa cuenta con libro de reclamaciones en los puntos de venta y en el vehículo.

Dicho servicio debe ser compatible con el respeto al Medio Ambiente y el desarrollo sostenible, así como con la correcta aplicación de la Seguridad y Salud Laboral, motivo por el cual se han incluido dentro del Sistema Integrado de Gestión de Transportes Pesa, S.A. tanto la aplicación de las normas UNE-EN ISO 9001 y UNE-EN 13.816, los Sistemas basados en la UNE-EN ISO 14001 y OHSAS 18.001.

PROTECCIÓN DE DATOS:

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos, le informamos que los datos personales que nos facilite serán incorporados a un fichero cuyo responsable es Transportes Pesa S.A., siendo su finalidad la gestión y/o tramitación de este.

La persona responsable ha adoptado las medidas de seguridad exigidas en función del nivel de los datos suministrados y el estado de la tecnología instaurando las medidas técnicas y organizativas necesarias, a fin de evitar su pérdida, alteración, uso inadecuado o accesos no autorizados a los mismos.

Puede usted ejercitar en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de los datos dirigiéndose a la dirección del Responsable: Transportes Pesa, S.A. Martutene, 3 20014 Donostia-San Sebastián, o a la dirección de Correo electrónico: dpo@pesa.net. Recibida su solicitud, le enviaremos un formulario para el ejercicio del derecho concreto solicitado, que deberá cumplimentar y enviarnos junto con una fotocopia de su D.N.I. o Pasaporte. Una vez recibida dicha documentación, atenderemos el ejercicio de sus derechos en los plazos establecidos legalmente.

Actualización de 01 de Febrero de 2019