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Conditions de voyage

Achat, vente anticipée, remboursement ou échange de billets aux guichets.

Transportes Pesa, S.A. dispose de trois guichets pour l’achat de billets sur les lignes citées ci-après et pour les trajets ayant comme point de départ la capitale où elle se trouve.

Transportes Pesa S.A. à Bilbao : Gurtubay, s/n. Gare routière Termibus.

Horaire : de 06 h 15 à 21 h 00 du lundi au vendredi, sauf fériés ; de 07 h 15 à 22 h 00 le samedi ; de 08 h 45 à 22 h 00 dimanches et jours fériés.

Transportes Pesa, S.A à Donostia – San Sebastián : Paseo de Federico García Lorca, 1, 20014 Donostia - San Sebastián.

Horaire : de 06 h 00 à 20 h 30 du lundi au vendredi, sauf fériés ; de 07 h 00 à 22 h 00 le samedi ; de 08 h 00 à 22 h 00 dimanches et jours fériés.

Transportes Pesa, S.A. à Vitoria – Gasteiz : Rue Los Herranz. Gare Routière.

Horaire : de 07 h 00 à 21 h 10 du lundi au vendredi, sauf fériés ; samedis, dimanches et jours fériés : 07 h 00 à 21 h 50.

Les guichets de Bilbao émettent des billets pour les trajets des lignes :

  • Bilbao / Donostia – San Sebastián par l’autoroute.
  • Bilbao / Hendaye – Saint-Jean-de-Luz – Biarritz – Bayonne.
  • Bilbao / Lourdes.

Les guichets de Donostia-San Sebastián émettent des billets pour les trajets des lignes :

  • Donostia – San Sebastián / Bilbao par l’autoroute.
  • Donostia – San Sebastián / Vitoria par l’autoroute.
  • Donostia – San Sebastián / Zarautz / Aéroport de Loiu.
  • Donostia – San Sebastián / Hendaye – Saint-Jean-de-Luz – Biarritz – Bayonne.
  • Donostia – San Sebastián / Lourdes.
  • Donostia – San Sebastián / Aéroport de Biarritz
  • Zarautz / Aéroport de Loiu
  • Zarautz / Vitoria-Gasteiz
  • Zarautz / Elgoibar / Soraluze / Bergara /San Prudentzio/ Arrasate/ Aretxabaleta/ Eskoriatza

Les guichets de Vitoria – Gasteiz émettent des billets pour les trajets des lignes :

  • Vitoria –Gasteiz / Zarautz / Donostia- San Sebastián par l’autoroute.
  • Vitoria – Gasteiz /Eskoriatza – Aretxabaleta - Arrasate – Mondragón- Bergara – Soraluze - Eibar.

Pour les trajets des lignes citées antérieurement, qui effectuent leur départ hors de l’horaire d’attention au public de chaque guichet, les billets seront vendus à bord de l’autobus. Pour ces trajets, il est également possible d’acheter le billet de façon anticipée, aux horaires établis à chaque guichet.

Les billets pour les trajets du reste des lignes dont Transportes Pesa, S.A. est prestataire seront vendus à bord de l'autobus.

Achat de billets aux guichets :

Pour l’achat de billets auprès de nos guichets, deux moyens de paiement sont acceptés :

  • Paiement du montant du billet en espèces.
  • Paiement avec la carte du billet unique de Lurraldebus ou Mugi suivant les conditions décrites postérieurement.

En cas d’achat de billet réglé en espèces et suivant la réglementation en vigueur à cet égard, le voyageur pourra effectuer son paiement avec un billet de 50 € maximum, les billets d’un montant supérieur n’étant pas acceptés pour des motifs de sécurité. Pour éviter toute erreur possible, nous prions le voyageur de vérifier ses billets et le change au moment même de son achat.

La carte du billet unique de Lurraldebus ou Mugi sera valable pour le paiement des billets sur toutes les lignes de Transportes Pesa, S.A. Sur les lignes indiquées ci-après, le paiement du billet sera accepté avec la carte du billet unique dans les modalités Ordinaire ou Anonyme, mais le tarif appliqué sera celui du tarif occasionnel du trajet, sans réduction ni ajout du voyage réalisé pour de futurs avantages tarifaires. Sur ces lignes, le paiement avec la carte du billet unique ne permettra pas les changements. Sur les lignes internationales, le paiement avec la carte du billet unique permet l’achat de billets aller seulement, le système ne permettant pas l’acquisition de billets aller-retour.

  • Bilbao / Hendaye – Saint-Jean-de-Luz – Biarritz – Bayonne.
  • Bilbao / Lourdes.
  • Donostia – San Sebastián / Zarautz / Aéroport de Loiu.
  • Donostia – San Sebastián / Hendaye – Saint-Jean-de-Luz – Biarritz – Bayonne.
  • Donostia – San Sebastián / Lourdes.
  • Eibar - Bergara – Zumarraga – Beasain – Pampelune.
  • Oñati - Arrasate – Bergara – Eibar – Aéroport de Loiu (pour les déplacement à destination de ou depuis l’Aéroport de Loiu).
  • Donostia – San Sebastián / Aéroport de Biarritz.

Les cartes du billet unique Lurraldebus ou Mugi sont personnelles et intransférables et ne peuvent être utilisées que par leur titulaire pour l’achat et l’utilisation du billet, excepté dans le cas de la carte Mugi Anonyme qui n’est assignée à aucun titulaire et qui permet la validation de billets pour un maximum de neuf personnes. Pour payer le billet avec la carte du billet unique de Lurraldebus ou Mugi, le voyageur devra s’assurer qu’il dispose d'un solde suffisant.

Les billets ne sont valides que pour la date, le trajet et l’heure de service qui y sont indiqués.

Transportes Pesa, S.A., dans le cadre de sa politique de qualité et d’engagement envers le voyageur, garantit la place à toute personne qui le demande auprès de nos guichets 30 minutes avant le départ du trajet choisi.

Nous mettrons prochainement à disposition des voyageurs un service de vente de billets en ligne pour les trajets longue distance sur notre site web www.pesa.net.

Le paiement du billet avec des cartes de débit ou de crédit aux guichets ou à bord de l’autobus n’est pas accepté. Seuls seront admis le paiement en espèces ou avec la carte du billet unique Lurraldebus et Mugi sur les lignes autorisées.

Le voyageur est tenu de conserver son billet jusqu'à la fin du trajet, la présentation de ce dernier pouvant lui être demandée à tout moment par le personnel autorisé de Transportes Pesa, S.A.

Vente anticipée aux guichets :

Des billets peuvent être achetés de manière anticipée auprès des guichets de Transportes Pesa, S.A. pour les trajets des lignes citées précédemment.

L’achat anticipé de billets peut être effectué aux horaires indiqués pour chaque guichet ; les voyageurs dont l’horaire de départ est le plus proche seront prioritaires.

Achat anticipé de billets avec la carte du billet unique de Lurraldebus ou Mugi :

Si le voyageur achète son billet anticipé en payant avec la carte du billet unique, il pourra choisir parmi les trajets qui effectuent leur départ dans le mois en cours.

Les billets ne sont valides que pour la date, le trajet et l’heure de service qui y sont indiqués.

Remboursement de billets achetés aux guichets avec la carte Lurraldebus et/ou Mugi à partir du 1er Juin 2014.

Le remboursement du billet acheté aux guichets de Transportes Pesa, S.A. avec la carte Lurraldebus et/ou Mugi est autorisé.

Désormais, tout titulaire d’une de ces cartes ayant acheté son billet dans l’un des guichets de Transportes Pesa, S.A. devra se présenter au même guichet au moins dix minutes avant l’heure de départ indiquée sur son titre de transport, demander un formulaire de remboursement, le remplir et le remettre avec le billet objet du remboursement au préposé au guichet. Une fois la démarche accomplie, ce sera l’Autorité Territoriale de Transports de Guipúzcoa qui procèdera, après vérification, à l’émission d’un avoir pour le montant sollicité, qui sera directement crédité sur la carte du titulaire.

Achat anticipé de billet aux guichets en espèces :

Le billet peut être acheté un mois avant la date du départ.

Transportes Pesa, S.A. s’engage à rembourser intégralement le montant des billets achetés à l’avance et payés en espèces, à toute personne qui se présenterait au guichet avant le départ du service concerné.

Dans tous les cas, le billet perdra sa validité si le service correspondant a déjà effectué son départ.

Les billets ne sont valides que pour la date, le trajet et l’heure de service qui y sont indiqués.

Suspension de la vente anticipée de billets :

La vente anticipée sera suspendue en cas d’alarme activée par les autorités pertinentes du fait de conditions météorologiques adverses pouvant affecter la sécurité des voyageurs, de même que dans le cas de circonstances étrangères à la volonté de l’entreprise. La suspension de la vente anticipée pour ces motifs sera annoncée le plus tôt que ceux-ci nous le permettront sur notre site web www.pesa.net et aux guichets.

Dans l’hypothèse où la suspension de la vente de billets en ligne se produirait en raison d’une défaillance dans le système informatique de Transportes Pesa, S.A. ou pour des causes imputables à cette dernière, la personne qui souhaiterait acheter des billets suivant cette modalité pourra appeler, dans les horaires établis, le Téléphone d'Attention au Client, auquel elle fournira son numéro de téléphone ou courrier électronique. Transportes Pesa, S.A. s'engage alors à l’appeler ou à lui envoyer un email lorsque le système de vente anticipée sera rétabli.

Le rétablissement du système de vente anticipée de billets sera rendu public sur le site web et à nos guichets.

Échange de billets aux guichets :

Les billets achetés avec la carte du billet unique ne pourront pas être échangés pour des raisons de fonctionnement du système ; en revanche ils pourront être annulés suivant la démarche indiquée au paragraphe “Remboursement de billets achetés avec la carte Lurraldebus et/ou Mugi”.

Les billets achetés aux guichets en espèces pourront être échangés pour un autre d’un trajet ultérieur sans aucun coût supplémentaire, sous réserve de places disponibles.

Les billets achetés en ligne à travers la plateforme de Pesa sur Internet ne pourront ni être échangés ni annulés aux guichets ou à bord des autobus. Cette opération pourra être effectuée uniquement sur la propre plateforme Internet et dans les conditions indiquées à la section « Annulation de billets en ligne »

Recharges de cartes du billet unique de Lurraldebus ou Mugi aux guichets :

Les guichets de Donostia-San Sebastián et des gares routières de Vitoria-Gasteiz et Bilbao mettent à disposition des utilisateurs des distributeurs automatiques pour la recharge des cartes du billet unique de Lurraldebus ou Mugi, disponibles aux horaires d’attention au public de chaque guichet. Les cartes du billet unique de Lurraldebus ou Mugi peuvent aussi se recharger sur le site web www.mugipuzkoa.com, dans les établissements collaborateurs, bureaux de poste et certains distributeurs bancaires automatiques de Kutxabank.

En cas d’incident avec la carte de Lurraldebus ou Mugi (perte, carte défectueuse, montant du billet ou recharge incorrecte….), son titulaire devra s’adresser au téléphone de Lurraldebus-Gunea +34 943000117 pour le traitement de sa demande.

Vente de billets à bord de l’autobus.

Le paiement du billet peut se faire en espèces ou au moyen de la carte du billet unique de Lurraldebus ou Mugi. Le paiement du billet avec des cartes de débit ou de crédit n’est pas accepté.

Sur les lignes indiquées ci-après, le paiement du billet sera accepté avec la carte du billet unique dans les modalités Ordinaire ou Anonyme, mais le tarif appliqué sera celui du tarif occasionnel du trajet, sans réduction ni ajout du voyage réalisé pour de futurs avantages tarifaires. Sur ces lignes, le paiement avec la carte du billet unique ne permettra pas les changements. Sur les lignes internationales, le paiement avec la carte de billet unique permet l’achat de billets aller seulement, le système ne permettant pas l’acquisition de billets aller-retour.

  • Aéroport de Loiu/Donostia-San Sebastián.
  • Bayonne – Biarritz - Saint-Jean-de-Luz—Donostia-San Sebastián.
  • Bayonne – Biarritz – Saint-Jean-de-Luz – Hendaye- Irun.
  • Bayonne – Biarritz – Saint-Jean-de-Luz – Hendaye- Bilbao.
  • Lourdes – Donostia-San Sebastián.
  • Lourdes – Irun.
  • Lourdes – Bilbao.
  • Eibar - Bergara – Zumarraga – Pampelune.
  • Pampelune – Zumarraga – Bergara – Eibar.
  • Aéroport de Biarritz – Donostia/San Sebastián
  • Oñati - Arrasate – Bergara – Eibar – Aéroport de Loiu (pour les déplacements à destination ou depuis l’Aéroport de Loiu).

En cas d’achat de billet réglé en espèces et suivant la réglementation en vigueur à cet égard, le voyageur pourra effectuer son paiement avec un billet de 20 € maximum, les billets d’un montant supérieur n’étant pas acceptés pour des motifs de sécurité.

Afin de faciliter le fonctionnement du service, nous prions les voyageurs de verser le montant exact de leurs billets ou à défaut, de fournir des pièces de monnaie. Pour éviter toute erreur possible, nous prions le voyageur de vérifier son billet et le change au moment même de son achat.

Le voyageur est tenu de conserver son billet jusqu'à la fin du trajet, la présentation de ce dernier pouvant lui être demandée à tout moment par le personnel autorisé de Transportes Pesa, S.A.

Vous pouvez utilisez la plateforme de vente en ligne www.pesa.net pour acheter vos billets si votre trajet a pour origine ou destination :

  • Aéroport de Loiu
  • Donostia/San Sebastián
  • Vitoria-Gasteiz
  • Bilbao
  • Iruña/Pampelune
  • Services avec arrêt sur demande à destination de ou depuis Zarautz, à destination de et depuis el Alto Deba, Elgoibar et Soraluze.

Destinations internationales :

  • Aéroport de Biarritz
  • Hendaye
  • Saint-Jean-de-Luz
  • Biarritz
  • Bayonne
  • Lourdes

Il existe deux modalités différentes pour l’achat des billets

  • a) Personnes titulaires de la carte du billet unique Lurraldebus ou Mugi
  • b) Personnes non titulaires de ces cartes.

a) Personnes titulaires de la carte du billet unique Lurraldebus ou Mugi

La première opération à réaliser pour l’achat de vos billets sera d’introduire la date, l’origine et la destination de votre déplacement.

Choisir l'heure du voyage dans la liste des possibilités horaires correspondant à la prestation de service.

Ensuite, introduire le numéro de la carte du billet unique de Lurraldebus ou Mugi pour qu’en fonction du nombre de voyages réalisés avec cette dernière, le système calcule le tarif à appliquer et indique le prix du voyage à réaliser.

Une fois le tarif à appliquer calculé de manière automatique, choisissez le numéro de votre place. Les places figurant sur le plan de l’autobus peuvent varier en fonction du nombre de sièges du véhicule prêtant le service. Les quatre premières places de tous les autocars sont réservées aux personnes à mobilité réduite et seront les dernières mises en vente.

Une fois que vous aurez choisi votre siège, vous aurez 4 minutes pour finaliser votre achat.

L’achat sera considéré comme terminé uniquement lorsque vous aurez introduit le numéro de votre carte de crédit et la date d’expiration de celle-ci et que vous aurez cliqué sur “Payer” ; le montant de l’achat sera alors débité.

Une fois l’achat terminé, imprimez le billet qui sera affiché sur l’écran. S'il ne vous est pas possible de l’imprimer à ce moment-là, prenez note du nº de réservation et imprimez–le plus tard à travers l’option “réimpression” qui figure dans l’encadré achat de www.pesa.net.

Les billets pourront être achetés jusqu’à un mois avant la date choisie pour le voyage.

Les billets achetés en ligne et ayant bénéficié des réductions de la carte du billet unique de Lurraldebus ou Mugi ne seront pas ajoutés sur la carte. Cela veut dire que ce voyage ne sera pas cumulable à ceux achetés au guichet ou à bord de l’autobus pour accéder à la tranche suivante de réductions dans l’échelle de tarifs offerts par Lurraldebus/Mugi. Les billets achetés en ligne ne donnent droit à aucun changement d'autocar en cours de trajet.

Pour accéder à l’autobus et effectuer le voyage, il est indispensable de présenter au chauffeur de Transportes Pesa S.A. le ou les billets achetés en ligne imprimés sur format papier.

b) Personnes NON titulaires de la carte du billet unique Lurraldebus ou Mugi.

La première opération à réaliser pour l’achat de vos billets sera d’introduire la date, l’origine et la destination de votre déplacement.

Choisir l'heure du voyage dans la liste des possibilités horaires correspondant à la prestation de service.

Une fois que le tarif à appliquer s’affiche à l’écran, sélectionnez le numéro de place. Les places figurant sur le plan de l’autobus peuvent varier en fonction du nombre de sièges du véhicule prêtant le service. Les quatre premières places de tous les autocars sont réservées aux personnes à mobilité réduite et seront les dernières mises en vente.

Une fois que vous aurez choisi votre siège, vous aurez 4 minutes pour finaliser votre achat.

L’achat sera considéré comme terminé uniquement lorsque vous aurez introduit le numéro de votre carte de crédit et la date d’expiration de celle-ci et que vous aurez cliqué sur “Payer” ; le montant de l’achat sera alors débité.

Une fois l’achat terminé, imprimez le billet qui sera affiché sur l’écran. S'il ne vous est pas possible de l’imprimer à ce moment-là, prenez note du nº de réservation et imprimez–le plus tard à travers l’option “réimpression” qui figure dans l’encadré achat de www.pesa.net.

Les billets pourront être achetés jusqu’à un mois avant la date choisie pour le voyage.

Pour accéder à l’autobus et effectuer le voyage, il est indispensable de présenter au chauffeur de Transportes Pesa S.A. le ou les billets achetés en ligne imprimés sur format papier.

Moyens de Paiement pour l'achat de billets en ligne

Le paiement avec carte de crédit ou de débit est le seul moyen de paiement accepté pour l’achat en ligne.

Le paiement des billets achetés ne pourra pas être effectué avec le solde disponible sur la carte du billet unique Lurraldebus ou Mugi. Le paiement devra dans tous les cas être effectué avec une carte de crédit ou de débit.

Achat de billets en ligne par des personnes handicapées utilisant un fauteuil roulant.

Les personnes handicapées utilisant un fauteuil roulant ne pourront pas acheter leurs billets à travers la passerelle d’achat en ligne de www.pesa.net.

Cette mesure est due au protocole d’action appliqué au sein de Transportes Pesa, S.A. :

Afin d’adapter l’autobus à leurs besoins, les personnes handicapées tenues de se déplacer en fauteuil roulant dans le cas d’un trajet longue distance (plus de 40 kilomètres), devront le notifier à l’entreprise au moins 24 heures avant l’heure du départ, soit par téléphone au Téléphone d’Attention au Client +34 900 12 14 00 (du lundi au vendredi-sauf fériés- de 08h00 à18h30) soit en se présentant à l’un de nos guichets.

Les billets pour les handicapés utilisant un fauteuil roulant seront en vente aux guichets de Transportes Pesa, S.A suivant le protocole indiqué précédemment.

Achat de billets en ligne par des personnes appartenant à des collectifs spéciaux.

Les collectifs spéciaux pourront acheter leurs billets en ligne, à l’exception des titulaires des cartes Mugi anonymes qui ne sont pas valables pour ce système d’achat.

Annulation de billets en ligne

L’annulation des billets n’est possible que si elle est sollicitée au moins 2 heures avant le commencement du service et exclusivement à travers la passerelle d’achat de billets en ligne de www.pesa.net. Aucun billet acheté en ligne ne pourra être annulé aux guichets ni dans les autobus.

En cas de demande d’annulation d'un billet, Transportes Pesa, S.A remboursera à son titulaire le montant du billet moins :

  • 10% du montant du billet, si la demande est formulée au moins 48 h avant le départ du service.
  • 20% du montant du billet, si la demande d’annulation est formulée entre 48 heures et 2 heures avant le départ du service.

Aucune annulation ne sera admise et, par conséquent, aucun remboursement effectué, si la demande est présentée dans les 2 heures qui précèdent le départ du service.

Quoi qu’il en soit, les frais de gestion ne seront remboursés dans aucun des cas cités précédemment.

Pour procéder à l’annulation d’un billet, veuillez indiquer le nº de réservation et votre nº de carte d’identité. La pénalisation sera calculée en prenant comme date et heure de référence celle du moment de l’annulation.

Les billets achetés avec la carte du billet unique Lurraldebus ou Mugi pourront être annulés, en déduisant néanmoins les frais de gestion.

Si le voyageur ne se présentait pas sur les lieux au jour et à l’heure du départ, il perdra son titre de transport et n'aura droit à aucun changement de billet ni remboursement.

Changement et réimpression de billets achetés en ligne

Le changement de billets n’est possible que si il est sollicité sur la plateforme de vente de billets www.pesa.net au moins 2 heures avant le départ du service. Aucun changement de billets achetés en ligne ne sera admis aux guichets ni à bord des autobus. Tout changement de billet sera sujet à l’existence de places disponibles dans le nouvel horaire demandé.

Le nombre maximun de changements de billets autorisé es de deux.

En cas de changement de billet, si le prix du trajet a varié à cause d’une montée des tarifs ou si les conditions de réduction de la carte Lurraldebus ou Mugi ont été modifiées, on appliquera au nouveau billet le nouveau tarif en vigueur à la date du voyage, le client devant alors verser la différence correspondante pour valider le changement de billet.

Si au moment du changement de billet avec la carte Lurraldebus ou Mugi, il s’avérait que le prix résultant est inférieur au prix du billet initial, aucun remboursement ne sera effectué.

Le changement de billet ne donnera lieu à aucun coût supplémentaire, à condition qu’il soit réalisé sur la même ligne et le même trajet et au minimum 2 heures avant l’horaire de départ du service du premier billet.

Pour un changement de billet sur une autre ligne ou trajet, vous devrez d’abord procéder à l’annulation de votre billet pour acheter un nouveau billet.

Aucun changement ne sera admis et, par conséquent, aucun remboursement effectué, si la demande est présentée dans les 2 heures qui précèdent le départ du service.

La réimpression des billets achetés en ligne peut être effectuée sur le propre site web, avec le nº de réservation et le nº de pièce d’identité.

Suspension de la vente de billets en ligne

La vente anticipée de billets en ligne sera suspendue en cas d’alarme activée par les autorités pertinentes du fait de conditions météorologiques adverses pouvant affecter la sécurité des voyageurs, de même que dans le cas de circonstances étrangères à la volonté de l’entreprise. La suspension de la vente en ligne pour ces motifs sera annoncée le plus tôt que la situation nous le permettra sur notre site web www.pesa.net.

Dans l’hypothèse où la suspension de la vente de billets en ligne se produirait en raison d’une défaillance dans le système informatique de Transportes Pesa, S.A. ou pour des causes imputables à cette dernière, la personne qui souhaiterait acheter des billets suivant cette modalité pourra appeler, dans les horaires établis, le Téléphone d'Attention au Client, auquel elle fournira son numéro de téléphone ou courrier électronique. Transportes Pesa, S.A. s'engage alors à l’appeler ou à lui envoyer un email lorsque le système de vente en ligne sera rétabli.

Le rétablissement du système de vente anticipée de billets en ligne sera rendu public sur le site web.

Prestation du service.

Les titulaires d’un titre de transport ont le droit d'être transportés dans des véhicules adéquats qui garantissent la prestation du service dans des conditions de sécurité, d'hygiène et de confort.

Les trajets seront réalisés conformément à l’offre annoncée et autorisée par l’Administration compétente. Le droit à être transporté sera sujet à l’existence de places disponibles sur le service choisi.

Il est recommandé aux voyageurs de se présenter suffisamment à l’avance pour le départ.

Sur les services où les places sont numérotées, le voyageur devra occuper le siège indiqué sur son billet. A l’inverse, pour les services où les billets sont émis sans numérotation, l’occupation des places sera au libre choix du voyageur.

Pendant la prestation du service, les passagers devront suivre à tout moment les indications du personnel de Transportes Pesa, S.A. pour toutes les questions relatives au service et aux incidents imprévus. Ils seront également tenus de prêter attention à la signalétique intérieure et extérieure des autobus et de respecter les normes ou interdictions qui y sont décrites, qui incluent le Règlement de l’Utilisateur.

Les voyageurs sont priés de s’abstenir durant le voyage de tout comportement susceptible de gêner le reste des clients, d’écrire ou de dessiner sur le mobilier du véhicule ou de dérober tout élément de sécurité installé à l’intérieur.

L’accès à l’autobus devra s’effectuer par la porte prévue à cet effet, exception faite des personnes à mobilité réduite qui pourront monter ou descendre par la porte la plus proche et convenant le mieux à leurs nécessités.

Il est strictement interdit de monter ou de descendre de l’autobus en marche ou à un endroit autre que l’arrêt autorisé.

Le conducteur peut interdire l’entrée de voyageurs en état d’ivresse, sous l’effet de drogues ou qui manifesteraient un comportement impliquant un risque pour l’intégrité physique du reste des utilisateurs ou qui pourrait s’avérer gênant ou offensif pour ces derniers ou pour le personnel de l’entreprise.

En cas de suspension du service pour panne de l’autobus, les personnes voyageant dans ce dernier pourront utiliser un autre autobus mis à disposition par l’entreprise avec le même titre de transport et en suivant dans tous les cas les instructions du personnel de Transportes Pesa, S.A.

Transportes Pesa, S.A. s’engage à fournir dans les plus brefs délais possibles un véhicule de remplacement pour achever le voyage et conduire tous les passagers à destination avec le moins de retard possible.

Les services pourront souffrir des retards, annulations ou variations de parcours en cas de problèmes de circulation, conditions météorologiques adverses ou causes de force majeure, indépendants de notre volonté. Si ces circonstances se présentent, elles seront annoncées sur notre site web, à travers le Téléphone d'Attention au Client et aux guichets de départ et d'arrivée des trajets ou lignes affectés. Toute information relative au rétablissement des services ou lignes sera communiquée à travers les mêmes supports cités antérieurement.

Notre personnel s’efforce de rendre votre voyage agréable. Si durant le trajet, vous observiez la moindre anomalie, veuillez l’indiquer au conducteur pour que celui-ci, s’il le peut, la corrige immédiatement ou adopte les mesures opportunes à sa prompte résolution.

Voyageurs à mobilité réduite.

Si le voyageur est une personne à mobilité réduite (PMR), il aura droit à l’application du protocole indiqué à la section spécifique à disposition sur ce site web.

Afin d’adapter l’autobus à leurs besoins, nous recommandons aux personnes handicapées tenues de se déplacer en fauteuil roulant dans le cas d’un trajet longue distance (plus de 40 kilomètres), devront le notifier à l’entreprise au moins 24 heures avant l’heure du départ, soit par téléphone au Téléphone d’Attention au Client +34 900 12 14 00 (du lundi au vendredi-sauf fériés- de 08 h 00 à 18 h 30) soit en se présentant à l’un de nos guichets.

Les personnes à mobilité réduite se déplaçant en fauteuil roulant accèderont au véhicule par la porte d’ouverture de la rampe ou élévateur actionné par le conducteur puis se situeront dans l’espace prévu à cet effet à l’intérieur du véhicule.

Dans les autobus autorisés pour le transport de voyageurs debout, la personne handicapée se déplaçant en fauteuil roulant devra attacher la ceinture de sécurité de l'autobus. Le nombre maximum de fauteuils roulants pour un même autobus est de un fauteuil sur les lignes de plus de 40 kilomètres et à condition que le protocole indiqué à la section PMR ait été respecté.

Pour le reste des véhicules, le nombre maximum de fauteuils roulants pouvant accéder à un même autobus sera de deux, à condition que l’espace réservé ne soit pas occupé par un berceau ou une poussette. En cas de coïncidence de personnes en fauteuil roulant et de berceaux/poussettes, les premières seront prioritaires sur les seconds pour l'accès et l'utilisation de l'espace réservé.

Les berceaux et poussettes dépliées seront admis dans tous les autobus dont les trajets sont inférieurs à 40 kilomètres et dont les caractéristiques le permettent. Le berceau ou poussette dépliée sera placé sur la plateforme centrale de l'autobus, attaché avec les ceintures de sécurité et le frein actionné, sous la seule responsabilité de la personne propriétaire. Pour cela, celle-ci devra accompagner et tenir le berceau/poussette à tout moment. Le nombre maximum de berceaux ou poussettes pouvant être transportés dans le même véhicule est de deux, à condition qu’aucune personne en fauteuil roulant ne voyage dans l’autobus, auquel cas celle-ci serait prioritaire. Dans les autobus équipés de soute, les berceaux ou poussettes devront obligatoirement être transportés dans la soute.

Les personnes non-voyantes pourront voyager accompagnées d'un chien guide qui sera à tout moment sous la responsabilité de son maître.

Transport de bagages et de paquets.

Le transport de bagages et de paquets de 15 kg maximum est autorisé sur les lignes dont les véhicules sont équipés de soute. Sur ces véhicules, tout paquet/bagage dont les dimensions seraient supérieures à l’espace réservé sur les porte-bagages intérieurs du véhicule, devra être transporté dans la soute.

Le bagage à main pourra être rangé dans les porte-bagages intérieurs de l’autobus à condition que l’espace et les dimensions le permettent. Les voyageurs devront s’assurer pour le trajet que leurs bagages à main sont bien rangés et ne risquent pas de tomber sur les passagers.

Transport d’animaux.

Le transport d’animaux de compagnie est autorisé à condition qu’ils soient transportés dans leur cage ou sac de voyage spécifique prévu à cet effet. Les animaux de compagnie voyageront obligatoirement dans la soute de l’autobus et ne partageront à aucun moment l’espace destiné aux voyageurs. Transportes Pesa S.A. ne sera pas responsable des dommages que pourraient subir les animaux pendant leur transport, cette responsabilité incombant exclusivement à leur propriétaire.

Les chiens guides accompagnant des personnes non-voyantes pourront voyager dans l’habitacle réservé aux voyageurs, sous la seule responsabilité de leur maître.

Transport de bicyclettes.

Le transport de bicyclettes est autorisé dans les autobus équipés de soute, à condition que la bicyclette voyage dans sa housse, la roue avant démontée, et qu’il y ait suffisamment d’espace libre pour son transport. Si ces conditions ne sont pas respectées, leur transport sera refusé. L’accès de bicyclettes à l’intérieur du véhicule, dans l’espace réservé aux passagers, ne sera en aucun cas autorisé. Le transport en soute de bagages ou de paquets est prioritaire sur celui des bicyclettes.

Dans les autobus interurbains de courte distance, le transport de vélos pliants est autorisé à l’intérieur de l’habitacle réservé aux passagers. Le vélo pliant devra être sous la responsabilité permanente de son propriétaire, qui devra veiller à ce qu’il ne cause aucune gêne ou aucun dommage au reste des voyageurs. Dans les autobus équipés de soute, le vélo pliant sera transporté dans cette dernière sans qu’il soit nécessaire de l’introduire dans sa housse.

Transport de planches de surf.

L’accès de planches de surf est autorisé si leurs dimensions n’excèdent pas deux mètres et seulement dans les autobus équipés de soute, à condition qu’elles voyagent dans leur housse correspondante et qu’il y ait suffisamment d’espace libre pour leur transport. Le transport en soute de bagages ou de paquets est prioritaire sur celui des planches de surf.

Information aux Clients. Suggestions et réclamations.

Nous mettons à la disposition de nos voyageurs un Téléphone d’Attention au Client - +34 900 12 14 00- disponible du lundi au vendredi- sauf fériés- de 08 h 00 à 18 h 30. À ce numéro, nos clients pourront demander des informations et poser des questions, présenter des suggestions ou des réclamations, et nous signaler des objets perdus dans nos autobus.

Vous pourrez consulter sur le site web www.pesa.net toutes nos lignes et trajets disponibles et formuler, par courrier électronique, les pertes d’objets, suggestions et réclamations qui nous aideront à améliorer notre service, dans les conditions de qualité que tous nos voyageurs sont en droit d'attendre.

L’information sur le fonctionnement de nos services est également disponible à de nos guichets.

Des fiches de réclamation sont à la disposition des voyageurs aux guichets et à bord des autobus.

Objets perdus.

En cas d’objet perdu dans nos autobus, veuillez indiquer, lorsque vous appellerez le Téléphone d’Attention au Client +34 900 12 14 00, la date, l’heure et la ligne où la perte s’est produite, en nous décrivant l’objet et en nous indiquant votre identité et un téléphone de contact. Nous essaierons immédiatement de localiser l’objet et s’il est récupéré, nous contacterons son propriétaire.

Transportes Pesa, S.A. ne sera pas tenue pour responsable de l’absence de divers objets qu’auraient soi-disant contenus les sacs, valises et/ou sacs à dos perdus par leurs propriétaires. L’objet récupéré sera rendu à la personne attestant sa propriété dans l’état dans lequel il a été trouvé.

Transportes Pesa, S.A. sera pas tenue pour responsable des objets ou biens qu’elle n’aurait pu localiser.

Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi signaler votre perte par courrier électronique depuis le site web www.pesa.net, section “Attention à l’Utilisateur”, en y indiquant les informations précisées antérieurement.

Dans le cas de récupération d’objets périssables ou ayant une date limite d’utilisation, ceux-ci seront immédiatement jetés à la poubelle pour des motifs de salubrité.

Pour le reste des objets, si trois mois se sont écoulés depuis leur récupération sans qu’ils n’aient été réclamés, ils seront éliminés ou remis à des organisations humanitaires.

Engagement de traitement des suggestions et réclamations.

Les suggestions et les réclamations contribuent à l’amélioration de nos services. Transportes Pesa, S.A. s’engage à répondre à toutes les suggestions et réclamations, à condition qu’elles contiennent : l’identité de la personne auteur de la réclamation ou suggestion, un numéro de téléphone, courrier électronique ou adresse postale. Le délai de réponse n’excèdera pas quinze jours à compter de la date de présentation.

Nous vous remercions de nous avoir choisis et de nous faire confiance pour votre voyage.

Entrée en vigueur : 14 Juilllet 2014