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Règlement à l’intention des usagers

Droits de la personne qui voyage :

  • 1º- Choisir parmi les différents titres de transport mis à disposition dans les grilles de tarifs dûment autorisées.
  • 2º- Être transportée moyennant présentation d’un titre de transport valide.
  • 3º- Recevoir une attention correcte de la part du personnel de l’entreprise.
  • 4º- Disposer d’un livre de réclamations dans tous les véhicules et dans toutes les gares routières.
  • 5º- En cas de suspension du service avant le départ, obtenir le remboursement de son billet si celui-ci a été effectué en espèces. Dans le cas des cartes Lurraldebus ou Mugi (Voir protocole de remboursement à la section Conditions de voyage).
  • 6º- Être protégée par les assurances obligatoires dans ce type de transport.
  • 7º- Emporter des objets, paquets ou bagages à main conformément à la législation en vigueur.
  • 8º- Les personnes à mobilité réduite pourront descendre des véhicules par la porte d’accès destinée aux usagers habituels.

Devoirs de la personne qui voyage :

  • 1º- S’abstenir de manger, fumer, consommer des drogues toxiques ou des boissons alcoolisées à l'intérieur des véhicules.
  • 2º- Être munie d'un titre de transport valide depuis le début du voyage jusqu'à la descente de l'autobus.
  • 3º- Suivre les indications des employés de l’Entreprise pour toutes les questions relatives au service et aux incidents imprévus, et respecter les dispositions figurant sur les panneaux placés à la vue des voyageurs.
  • 4º- Dans les véhicules non aménagés pour le transport de personnes debout, le passager devra rester assis jusqu’à l’arrêt du véhicule.
  • 5º- Ne pas parler au conducteur pendant que le véhicule est en marche.
  • 6º- Les bicyclettes à transporter dans la soute de l’autobus devront voyager dans leur housse correspondante.
  • 7º- Les animaux de compagnie voyageront obligatoirement dans la soute de l’autobus et à l’intérieur d’une cage de transport destinée à cet effet et fournie par le propre propriétaire de l'animal. Transportes Pesa, S.A. ne sera pas responsable des dommages que pourraient subir les animaux pendant leur transport. Seuls seront autorisés à voyager à bord du véhicule (avec les passagers) les chiens guides d'aveugles.
  • Actualisé le 1er février 2019